Rücksendungen & Rückerstattungen

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

30 Tage Seelenfrieden Bei Zenora Spirit ist uns Ihre spirituelle Reise wichtig. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen, falls dieser nicht mit Ihnen resoniert.

Rückgabeberechtigung Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Er muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen und unbenutzt).

  • Er muss alle Originaletiketten besitzen und sich in seiner Originalverpackung befinden, einschließlich des Reinigungsbeutels.

  • Er muss von der Quittung oder dem Kaufbeleg begleitet sein.

Hinweis zur energetischen Reinheit: Aus hygienischen und energetischen Gründen können Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder in spirituellen Ritualen/Meditationen verwendet wurden, nicht zurückgegeben werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, um die Reinheit unserer Kristalle für alle Kunden zu gewährleisten.

So leiten Sie eine Rücksendung ein Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter ZenoraSpirit@gmail.com.

Wichtig:

  1. Vorherige Genehmigung: Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Artikel, die ohne vorherige Anfrage und einen Rücksendegenehmigungscode (RA) an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

  2. Rücksendekosten: Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist, tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung (mit Sendungsverfolgung) an unser internationales Bearbeitungszentrum in Nanjing, China. Wir empfehlen dringend, einen zuverlässigen Spediteur mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Rückerstattungen für Artikel leisten können, die während des Rückversands verloren gehen.

Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter ZenoraSpirit@gmail.com mit einem klaren Foto des Problems und der Verpackung. Wir werden die Situation bewerten und es Ihnen ohne zusätzliche Kosten in Ordnung bringen.

Rückerstattungsprozess Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Studio erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

  • Bei Genehmigung wird automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts.