Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

30 jours de tranquillité d'esprit Chez Zenora Spirit, votre parcours spirituel est important pour nous. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour s'il ne vous convient pas.

Conditions d'éligibilité au retour Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté et non utilisé).

  • Il doit avoir toutes les étiquettes d'origine et être dans son emballage d'origine, y compris la pochette de nettoyage.

  • Il doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Remarque sur la pureté énergétique : Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité énergétique, les articles présentant des signes d'usure ou ayant été utilisés lors de rituels/méditations spirituels ne peuvent pas être retournés. Nous vous remercions de votre compréhension pour maintenir la pureté de nos cristaux pour tous les clients.

Comment initier un retour Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à ZenoraSpirit@gmail.com.

Important :

  1. Autorisation préalable : Les retours doivent être autorisés par notre équipe avant d'être renvoyés. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable et sans code d'autorisation de retour (RA) ne seront pas acceptés.

  2. Expédition de retour : Sauf si l'article est défectueux, les frais d'expédition de retour (avec suivi) vers notre centre de traitement international à Nanjing, Chine, sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un transporteur fiable avec suivi, car nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les articles perdus pendant le transport de retour.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à ZenoraSpirit@gmail.com avec une photo claire du problème et de l'emballage. Nous évaluerons la situation et la corrigerons sans frais supplémentaires pour vous.

Processus de remboursement Une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour dans notre studio, nous vous informerons de son statut d'approbation.

  • S'il est approuvé, un remboursement sera automatiquement émis sur votre mode de paiement original.

  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction du temps de traitement de votre institution financière.